skip to Main Content
Indicatori De Performanță (KPI) în Marketing Online

Indicatori de performanță (KPI) în marketing online

Indicatorii de performanță sau Key Performance Indicators (KPI) reprezintă acele repere pe baza cărora se poate măsura succesul unei campanii de marketing online. Indiferent dacă ești antreprenor sau specialist în marketing online, cunoașterea celor mai importanți termeni de specialitate este esențială.

Ai nevoie să înțelegi semnificația indicatorilor de performanță de mai jos dacă te regăsești într-una dintre următoarele situații:

Ești antreprenor și te ocupi de promovarea online a afacerii tale
Ești antreprenor și primești rapoarte lunare de la specialistul tău în marketing online
Ești specialist în marketing online și trebuie să le explici clienților rapoartele lunare
Ești student sau pasionat de marketing și îți dorești să cunoști mai bine acest domeniu

O colaborare de succes între un specialist în marketing și un client (un business) presupune, printre altele, comunicarea pe aceeași limbă.

Așadar, principalii indicatori de urmărit (KPI) în marketing online sunt:

🔹 URL (Uniform Resource Locator) = adresa unică la care poate fi găsit un website

Exemplu: http://marketing-online25.ro/servicii/  este URL-ul paginii de servicii pentru Online 25

🔹 Vizitatori unici pe website (New Users) = numărul utilizatorilor unici care au accesat website-ul

🔹 Afişări (Pageviews) = câte pagini din website vizualizează un utilizator

🔹 Sesiune (Session) = perioada de timp în care un utilizator interacționează activ cu website-ul tău (cât timp petrece acolo). Dacă utilizatorul este inactiv mai mult de 30 de minute (de exemplu: lasă pagina pornită, dar pleacă de la laptop), atunci când va reveni și va fi din nou active se va considera o sesiune nouă. Într-o sesiune, utilizatorul poate accesa una sau mai multe pagini

🔹 Rata de respingere (Bounce Rate) = cât la sută din sesiunile de pe site reprezintă sesiuni cu o singură pagină accesată (o ieșire imediată). Cu alte cuvinte, reprezintă procentul utilizatorilor pe website care au vizitat o singură pagină și apoi au ieșit fără o a doua interacțiune pe website

aaa Cum se calculează?

Nr. sesiuni cu 1 pagină accesată
———————————————-   X 100
Număr total sesiuni

Exemplu: Dacă ai 1000 de sesiuni, dintre care 400 au o singură pagină accesată, rata de respingere este 40%.

🔹 Sursă (Source) = originea traficului, respectiv website-ul pe care este utilizatorul înainte de a ajunge pe website-ul tău (de exemplu: google, facebook, alte website-uri)

🔹 Modalitate (Medium) = modul prin care utilizatorul a ajuns pe website-ul tău (de exemplu: trafic plătit (campanii CPC), trafic neplătit (organic), direct , recomandare, email)

🔹 Rata de Click (Click Through Rate, CTR) = cât la sută dintre cei care a văzut o reclamă au dat click pe anunțul respectiv

aaa Cum  se calculează?

Număr click-uri
————————-     X   100
Număr afișări

Exemplu: Dacă ai 100 de click-uri și 1000 de afisări, valoarea CTR este de 10%.

CTR mediu în România: Google Search  Ads – 7%, Google Display – 0,4%, Facebook – 2%

🔹 Cost mediu pe click (Average CPC) = suma medie plătită de fiecare dată când un utilizator dă click pe anunțul tău

🔹 Conversie (Conversion) sau Lead = rezultatul pe care îl obții în urma campaniilor plătite, în funcție de obiectivul setat (vânzare, cerere de ofertă, înscriere la newsletter, apel telefonic etc.)

🔹 Cost pe conversie sau lead (Cost/conversion or lead) = cât ai plătit pentru a obține o conversie

aaa Cum se calculează?

aaaBuget total cheltuit
————————————
Număr conversii obținute

Exemplu: Dacă bugetul cheltuit a fost de 1000 lei/lună și ai obținut 20 conversii, înseamnă că fiecare conversie a costat, în medie, 50 lei.

🔹 Rata de conversie (Conversion Rate, CR) = cât la sută dintre cei care au văzut anunțul au convertit ()

aaa Cum se calculează?

Număr total conversii
———————————-     X     100
Număr total click-uri

Exemplu: Dacă ai 1 conversie și 100 de click-uri, rezultă că rata de conversie e 1%.

Rata medie de conversie în România : 1%


Rata medie de conversie pe categorii de produse 2018

🔹 Rentabilitatea investiției în publicitate (Return on Ad Spend, ROAS) = indică măsura în care o campanie este eficientă, respectiv dacă bugetul investit în publicitate generează veniturile necesare pentru a obține profit

aaa Cum se calculează?

aaaaaaVenit obținut
————————————
Buget investit în publicitate

Exemplu: Dacă investești 1000 lei în publicitatea Google Ads și obții venituri de 6000 lei, rezultă că ROAS = 6. Practic pentru fiecare leu investit, câștigi 6 lei.

ROAS mediu în România: 4

🔹 Recuperarea investiției (Return on Investment, ROI) = indică masura în care bugetul cheltuit se întoarce în venituri, luând în calcul toate costurile (promovare, producție, transport etc. )

aaa Cum se calculează?

Venit obținut – Cost
—————————–    X    100
aaaaaa Cost

Indicatori specifici în social media:

🔹 Impact (Reach) = numărul utilizatorilor care văd conținutul tău, respectiv numărul de afișări

🔹 Interacțiune (Engagement) = numărul utilizatorilor care interacționează cu conținutul tău (like, comentariu, distribuire, click pe link etc.)